L 'Authorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha bøtelagt Xiaomi Italia 3.2 millioner euro. Ifølge tilsynet hindret den italienske avdelingen av selskapet forbrukernes utøvelse av rettighetene som følger av den juridiske garantien på merkevarens elektroniske produkter. Oppførselen til den kinesiske giganten, spesifikt, er avslørende tre atferd poco riktig som fremhever hvordan den klarte å unngå å bytte ut enhetene (når nødvendig) og gjenta reparasjonen til skade for sluttbrukeren. Men la oss se på saken i detalj.
OPPDATERING: XIAOMI SVARER, SELV OM DET IKKE RETTFERdiggjør HANDLINGENE FOR NÅ. FLERE DETALJER PÅ SLUTTEN AV ARTIKKELEN
Antitrusten bøter Xiaomi Italia for å hindre forbrukere i deres forsøk på å dra nytte av den juridiske garantien for samsvar
Fra antitrustbestemmelsen mot Xiaomi det viste seg at samfunnet nekter reparasjon under lovlig garanti i nærvær av andre produktfeil, også rent estetiske. For eksempel, hvis overflatene eller andre ytre deler av produktet har mer enn én ripe på skjermen, ikke større enn 5 hundredeler av en millimeter i bredden og 5 millimeter i lengden, ville selskapet ha bestemt seg for å foretrekke "skader utenfor garanti"-formelen i stedet for den som er inkludert i garantien. Videre utfører Xiaomi gjentatte reparasjoner i stedet for å erstatte produktet, og dermed fratar forbrukeren gjentatte ganger den kjøpte varen. Tilsynet minner om det "reparasjons"-inngrepet kan bare utgjøre et middel hvis det umiddelbart løser mangelen på samsvar.
Til slutt, Xiaomi Italia i tilfelle en negativ verifisering av mangel på samsvar med varene vil be deg om å betale kostnadene ved å verifisere mangelen og forsendelse av produktet, med straff for ikke-retur, hvis forbrukeren nekter anslaget for reparasjonen utenfor garantien. I stedet er det opp til Xiaomi å verifisere den mulige eksistensen av den rapporterte mangelen på samsvar uten belaste eventuelle bekreftelsesgebyrer eller frakt.
Disse hendelsene skjedde ikke bare med smarttelefonbrukere. Faktisk påpeker noen:
Jeg ber om at delen under garantien repareres uten andre tilleggskostnader for scooteren sendt til deg. Jeg fikk tilsendt tilbud på reparasjon av bremsespaken da den ble ripet opp, dette er ikke skade på grunn av noe fall men kun gnidd fordi den ble plassert mot en vegg eller på bakken og det påvirker uansett ikke absolutt sikkerheten og skaden som skal repareres. Videre ble utskiftingen av frontlykten også estimert fordi den var litt nedsenket, gitt at når scooteren ble levert, var frontlykten ikke i denne tilstanden som demonstrert av inspeksjonen av scooteren utført av Dima-selskapet da den ble levert. . Det er tydelig at det er et resultat av en kollisjon i transport.
Les også: Nærhetssensor på Xiaomi: hva er det virkelige problemet?
Men la oss nå gå videre til et annet problem, som vil interessere alle: jeg programvareproblemer. Det ble også samlet inn vitnesbyrd i denne situasjonen, og antitrust var åpenbart enig med brukerne. Men la oss gå i rekkefølge. I følge Xiaomis policy:
Vi informerer deg om at i henhold til våre juridiske vilkår, hvis et produkt anses å ikke kunne repareres av servicesenteret (dette gjelder KUN maskinvareproblemer på mobiltelefonen), vurderer vi å utføre en direkte produkterstatning; i tilfelle problemet er på programvarenivå eller operativsystemfeil og ikke et maskinvareproblem, kan problemet i dette tilfellet bare løses gjennom oppdateringer som er utgitt for MIUI
Imidlertid er programvaren en del (om enn ikke konkret) av smarttelefonen og av denne grunnAuthorità Garante della Concorrenza e del Mercato han sa at det er Xiaomi som må fikse eventuelle feil som oppstår. Vi vil blant annet understreke, også problemer med nærhetssensorer kan henføres til selskapet.
For øyeblikket har ikke Xiaomi gitt ut en uttalelse, men vil utvilsomt gjøre seg hørt i løpet av de neste timene. Vi venter på et offisielt svar.
OPPDATERING
Xiaomi deler det uttalelse offisielt som følger nyhetene som ble offentliggjort i går avAuthorità Garante della Concorrenza e del Mercato angående boten på 3.2 millioner euro ilagt selskapet selv for å ha hindret forbrukere i et forsøk på å dra nytte av den juridiske garantien for samsvar. Nedenfor er det som er rapportert:
Vi har tatt AGCMs avgjørelse til etterretning og vurderer årsakene til den. Vi mener at våre ettersalgstjenester, inkludert garantiservice, er fullstendig i samsvar med italiensk lov. Vi er forpliktet til å yte svært tilfredsstillende ettersalgsservice til våre kunder over hele verden
For øyeblikket, derfor alene en toppa og ikke et svar som er i stand til å rettferdiggjøre ens handlinger. Uten tvil vil denne "hiten" ha en resonans ikke likegyldig gitt antall involverte brukere. Vi venter på nyheter de neste månedene.
