God morgen gutter,
Dette er en av artiklene jeg IKKE liker å skrive, men den kan være nyttig for de fleste.
Har du noen gang mottatt en forsendelse med stjålet innhold eller åpenlyst skadet? Slik unngår du problemer og løser problemet kortest mulig tid.
Jeg har nå vært i sektoren i 2 år, og jeg vil ha sett hundrevis av telefoner, tilbehør, pakker, pakker, konvolutter og poser passere gjennom kontorene til Smartylife.net.
På to år har jeg aldri mottatt skadet gods eller fått noen terminaler frastjålet.
Dessverre skjer imidlertid disse tingene (selv om de ikke burde).
I kvantitet snakker vi om hendelser som er mer unike enn sjeldne, men når det skjer er det alltid et slag mot hjertet.
Nå skal jeg forklare deg hva du må gjøre for å unngå, eller håndtere denne stygge saken best mulig.
1. Premiss
De fleste enheter som kommer fra Kina er testet/verifisert/oppdatert før frakt. Du forstår ulempen og kostnadene ved å måtte sende den splitter nye telefonen tilbake for å få hjelp. Av denne grunn prøver vi å minimere disse tilfellene ved å teste telefonene best mulig FØR sending. Dette er hovedårsaken til at telefoner ofte leveres med esken ikke lenger forseglet.
I tillegg til dette skjer det ofte at kureren eller opprinnelses- og bestemmelsesstedene åpner pakkene for å verifisere det faktiske innholdet. Andre hender håndterer derfor vår elskede smarttelefon på vei.
2. Tragedien
Hendelser som er mer unike enn sjeldne (totalt 2 episoder på 6 år) viser oss at katastrofe, selv om de er svært sjeldne, er rett rundt hjørnet.
Uærlige ansatte hos den aktuelle kureren eller en klønete handling under tollkontrollen kan føre til to forskjellige scenarier:
- Motta smarttelefonboksen UTEN innholdet (tyveri)
- Ta imot enheten som er synlig skadet selv om den er satt riktig inn i den originale intakte esken.
Begge situasjoner er mildt sagt poco foruroligende.
Selv om det aldri har hendt meg, kan jeg sette meg inn i skoene til en som har ventet på den nye juvelen, telle minuttene mens jeg ventet på at den lille DHL-mannen skulle ringe på klokken og så synke i fortvilelse når han innså forbrytelsen.
3. Forebygging og handling
Dessverre, til tross for all vår innsats, er enkelte ting vanskelig å forutsi eller unngå.
Selv om vi putter pakkene med tape og pakker alt inn i DHL-konvolutter, hvis den uærlige personen på vakt skulle se inn i pakken vår eller en klønete tollmedarbeider bestemte seg for å stoppe forsendelsen vår, kan skaden være uunngåelig.
Det er imidlertid noe vi kan gjøre for å beskytte oss selv.
ÅPNE ALLTID PAKKEN FØR KUREREN FØR SIGNERING FOR KVITTERING OG RAPPORTERE PROBLEMET TIL KUREREN OG PÅ DHL-NETTSIDEN
I tilfelle avvik vil vi ha muligheten til å umiddelbart rapportere saken til den ansatte uten å signere kvitteringen.
Noen vil kanskje si: "Hvorfor aldri? Jeg betalte med PayPal uansett! De refunderer meg!"
Dette er dessverre ikke automatisk.
Akkurat som vi kan komme over uærlige/klossete mennesker under telefonens reise, kan den uærlige/klossete personen gjemme seg i mottakerens sko.
Det ville være for enkelt for en "smart person" å åpne en PayPal-tvist ved å hevde å ha mottatt en tom eller allerede skadet pakke selv om dette ikke stemmer.
Det er av denne grunn at PayPal ofte tar like godt i mot kurerens svar som viser, som bevis på effektiviteten, vekten av pakken under aksept (som for eksempel indikerer at telefonen var til stede under aksept) og indikerer at mottakeren har signert korrekt og intakt mottak av forsendelsen.
Av denne grunn gjentar jeg det fordi det er det FUNDAMENTAL:
ÅPNE ALLTID PAKKEN FØR KUREREN FØR SIGNERING FOR KVITTERING OG RAPPORTERE PROBLEMET TIL KUREREN OG PÅ DHL-NETTSIDEN
4. Tålmodighet
Hvis noe slikt skulle skje, vil den umiddelbare rapporteringen fra kunden tjene til å åpne en refusjonsprosedyre med DHL som er ansvarlig for forsendelsen frem til levering.
Selvfølgelig, hvis du kjøpte på Smartylife.net, er det nødvendig å sende en e-post med en nøyaktig beskrivelse av forbrytelsen ledsaget av høyoppløselige bilder av emballasjen og eventuell skadet telefon til [e-postbeskyttet]
Generelt, fra åpningen av saken, er saken løst i løpet av 2-4 dager, og den uheldige kunden kan bestemme seg for å motta en ny telefon eller refusjon av det brukte beløpet uten engang å plage PayPal.
Forholdsregler er aldri "praktiske" og jeg er klar over at det kanskje ikke er lett å bli funnet hjemme, stoppe budet, ta seg tid til å åpne pakken i hans nærvær osv. men tryggheten ved å ha alt under kontroll uansett hva som skjer er noen ganger uvurderlig.
I håp om at denne artikkelen aldri vil være til nytte for deg, ønsker jeg deg en god natt... og en trygg smarttelefon for alle!!
via | Sm@rty
